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服务支持

2019-05-28 来源:江西科昌达超声波科技有限公司 分享:
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 一、设备安装  

1、我方向现场施工人员提供所需的所有细节,以便现场设备安装。  

2、我方应在用户工厂现场安装设备或电话指导用户安装调试。 

二、培训  

在安装期间,我方在现场为工厂操作工提供技术培训,培训包括正常操作、维护保养、操作问题的分析和紧急处理程序。

三、交付使用与售后技术服务  

1、我方可提供一个设备安装、操作和维护的文件,为操作培训提供技术支持。  

2、设备交付出厂后供应商提供为期一年的技术支持与服务,一年后供应商继续提供有赏3年以上或终身技术服务。  

3、我方提供一份保修书副本,上面注明保修有效日期、覆盖范围以及我方的联系人。保修期内在接到使用方请求维修服务后24小时内派人前往。

四、责任归属  

1、质保期内非操作原因设备出现故障,供方在接到买方通知24小时内派人前往。期间发生的更换零部件费用(或更换整机费用)、人工费、差旅费由供方承担。  

2、设备安装后我方派驻1-2人在需方现场进行培训服务。  

3、质保期内因操作原因设备出现故障,我方在接买方通知24小时内派人前往。期间发生的现换零部件费用(或更换整机费用,人工费、差旅费由需方承担。  

4、质保期外设备出现故障,我方在接到客户通知24小时内派人前往。期间发生的更换零部件费用(或更换整机费用)、人工费、差旅费由客户承担。

5、供方优先优价向客户提供备品备件。  

6、供方对设备提供终生售后服务。  

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